よくある質問
＜よくある質問＞
送料に関して
送料について教えてください。
ヤマト運輸にて、以下の値段でお届けいたします。
北海道：1100円(税込)
東北：700円(税込)
関東：700円(税込)
信越：700円(税込)
中部：700円(税込)
北陸：700円(税込)
関西：700円(税込)
中国：800円(税込)
四国：900円(税込)
九州：1100円(税込)
沖縄：1500円(税込)
※ 購入金額が税別10,000円(税込10,800円)以上で送料無料。
但し、税別10,000円(税込10,800円)以上でも北海道・四国・九州・沖縄離島は別途送料600円(税込)頂戴いたします。
送料割引サービスについて教えてください。
定期購入をご選択の方、購入金額が税別10,000円(税込10,800円)以上の方は「送料無料」となります。但し、税別10,000円(税込10,800円)以上でも北海道・四国・九州・沖縄離島は別途送料600円(税込)頂戴いたします。
カートを分けて注文した場合、送料は発生しますか？
カートを分けてご注文いただいた場合、送料は発生いたします。【ご購入日翌日の15時】までにご連絡いただければおまとめして発送可能となります。その場合送料は発生いたしません。まとめての発送をご希望の場合には、下記よりご連絡ください。
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ご注文に関して
注文を確認するには？
ご注文内容の確認をご希望の場合には、下記よりご連絡ください。
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注文確認メールが届かないのですが？
ご注文内容の確認をご希望の場合には、下記よりご連絡ください。
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間違った内容の注文を送信してしまいました。訂正できますか？
【ご購入日翌日の15時】 までにご連絡いただければ変更可能です。下記よりご連絡ください。
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※ご購入日が土日の場合【月曜日の15時】まで、祝日の場合【翌日(平日)の15時】までとなります。
定期コースの解約はどのような手続きが必要ですか？
初回を含め5回目まではご継続をお願いしております。予めご了承ください。6回目以降に関して、出荷予定日の2週間前までに、下記よりご連絡くださいませ。
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領収書は発行してもらえますか？
領収書をご希望の場合、下記よりご連絡ください。
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商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが？
下記よりお気軽にご相談ください。
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お届けに関して
注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか？
5日前後でお届けいたします。※天候・交通事情により遅れる場合がございますのでご了承ください。
お届け日の指定、時間帯の指定はできますか？
お届け日、時間帯ともにご指定不可となっております。5日前後でお届けいたします。
※天候・交通事情により遅れる場合がございますのでご了承ください。
注文した商品が届かないのですが？
天候・交通事情により到着が遅れている場合がございます。
発送後ご指定のメールアドレスに送付する追跡番号にてご確認いただけますと幸いです。
ご連絡をいただければ配送状況をお調べいたします。
＞＞お問い合わせフォーム
お支払いに関して
支払いは、どんな方法がありますか？
お支払い方法は以下の2通りからお選びいただけます。
１．クレジットカード
２． Amazon Pay
※定期購入に関しては、【クレジットカード】のみのお支払いとなります。
支払いでクレジットカードを使っても安全ですか？
安全です。個人情報等はすべてSSL暗号化通信により保護されますのでご安心してご利用ください。
使用できるクレジットカードを教えてください。
VISA・Master Card・American Express・JCBが使用可能です。
キャンセルした場合はカードの請求はされませんか？
クレジットカード請求の取り消しを行った場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺などの手続きが行われます。お手数ですが、詳細につきましてはご利用のカード会社までお問合せください。
商品の変更・交換・キャンセルに関して
届いた商品の返品・交換は可能ですか？
商品に異常や破損がある場合のみ返品・交換を承っております。お届け後、7日以内に下記よりご連絡ください。
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開封、使用したものでも返品できますか？
申し訳ございませんが、一度封を開けたものに関しては返品をお断りしております。
再注文時について
登録した情報（住所・電話番号・メールアドレスなど）を変更したいのですが。
ARIKOYAカスタマーサポートにて対応いたします。変更をご希望の方は、下記よりご連絡ください。
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登録した情報を削除してほしいのですが。
ARIKOYAカスタマーサポートにて対応いたします。お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
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「ありこだし」に関して
ありこだしの原材料や栄養成分を教えてください。
原材料・栄養成分は下記となります。商品ページにも原材料・栄養成分を記載しておりますので、そちらでもご確認いただけます。
【原材料名】
風味原料(かつおかれぶし削りぶし、あご煮干、煮干いわし、昆布、乾椎茸)(国内製造)、でん粉分解物、酵母エキス、食塩、醤油、椎茸エキス、鰹節エキス、発酵調味料、魚醤、(一部に小麦・大豆を含む)
【栄養成分表示1袋(8g)当たり】
エネルギー23kcal、たんぱく質2.7g、脂質0.1g、炭水化物2.8g、食塩相当量1.5g（この表示値は、目安です。）
「酵母エキス」とはどういったものですか？
パン酵母・ビール酵母・トルラ酵母の３種類をブレンドしております。ビール酵母ですが、ビールを作るための酵母名です。当然アルコール分はゼロなので、お子様でも安心してお召し上がり頂けます。
保存方法を教えてください。
開封後は空気を抜き、しっかりとチャックをしめて常温保存してください。極力中身に酸素がふれない環境をつくることで、より美味しさが長持ちいたします。
アレルギー物質を教えて下さい。
ありこだしのアレルギー物質は、原材料で使用している醤油由来の「小麦と大豆」になっております。
贈答用に関して
「ありこだし8g 30袋」は贈答用にできますか。
こちらでは贈答用の包装の準備がございません。
海外からのご注文・海外へのお届けに関して
海外への発送は行っていますか？
弊社から海外発送は承っておりません。
その他のご質問
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
当社は、個人情報の保護に関し、法令およびその他の規範を遵守のうえ個人情報を取り扱います。
これを担保するために 『個人情報保護方針』『個人情報保護規程』『個人情報保護企画』を定め実行してまいります。
詳しくは個人情報のお取り扱いについてのページを御覧ください。
＞＞個人情報保護方針
メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが？
なるべく早く対応するように心がけておりますが、休日(土日祝)やご注文が殺到している場合などでお返事が遅れてしまうことがございます。
誠に申し訳ございませんが今しばらくお待ちください。
長く返事がない場合は、問い合わせメールが正常に送られていない場合もございますので、大変お手数ですが再度お問い合わせフォームからお問い合わせください。
＞＞お問い合わせフォーム
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株式会社KIRINZ
ARIKOYA カスタマーサポート
営業時間（土日祝除く）：11時〜20時
カード情報まで入力したのに、システムエラーとなってしまいましたがカード情報は大丈夫ですか。
システムエラーによりご注文が完了していない場合は、カード情報につきましても登録は完了されておりません。また、当サイトでは、インターネットにおける暗号通信技術SSL/TLSを採用しており、お客様の個人情報やクレジットカード番号などを暗号化して送受信しておりますので、安心してお買い物をお楽しみいただくことができます。
